【市场观察】别让品牌“信任感”变成“危机感”

对品牌塑造者来说,在建立并保持品牌与客户的关系中,信任感是最重要的一个组成要素。然而,在以宣传为导向的营销战术中,许多品牌塑造者都忘记了一点,建立信任感是唯一能够保持品牌与客户关系的做法,如果不小心弄巧成拙,信任感很有可能变成“危机感”。

许多市场人一心想创造更大的需求,销售更多的产品。他们帮助企业销售更多的产品而获得奖励,但是对于大多数客户而言,销售不是一种很能令人信任的行为——没有人愿意在买卖交易中上当受骗,但是毫无疑问大家都喜爱购买。因此,与以往任何时候相比,现在的客户更倾向于向自己信任的品牌购买产品。对新品牌而言,在刚开始建立关系的时候,信任感是最难建立的。

通常来说,市场上存在有两种类型的消费者。一种消费者,是在一开始建立关系时对你不太信任,要随着时间的推移、依靠努力你才能获得他们越来越多的信任。另一种,消费者一开始就对你非常信任,但是一旦发现你有任何欺骗行为,他们将永远把你列入“不可靠”黑名单。不管是哪一种信任,都必须首先建立关系,和值得信赖的品牌建立关系当然也遵循上述方式。

 

情感联系,增加消费者的好感

消费者不是头脑简单的冲动型动物,他们会很自然地对品牌进行仔细的、全方位地衡量,他们对待品牌的态度取决于品牌的行为,这些行为是可信任的还是不值得信任的。一旦品牌和消费者建立了某种高度的信任感,那么通常双方会形成一种感情“投资”行为。

这种品牌和消费者的联系,完全是基于双方强烈的情感联系确立的,这也是双方拥有相同价值观的一种体现。品牌和消费者的关系建立很少会单单基于产品的功能性或是特征性因素而建立。值得消费者信赖的品牌能够了解客户真正关心的是什么,并让自己成为某种目标客户需求的标志。

 

提炼品牌核心价值,让品牌“可信赖”

提炼可持续品牌价值中的信任组成要素。企业要明确哪些是品牌要素中不可更改的基因,这有助于帮助品牌提升价值,也有助于增强客户黏性,因为这也表明了一种品牌价值观。

值得信赖的品牌只做正确的事情,这类品牌商被客户认为是具有无与伦比的竞争力的品牌,这样的品牌在兑现品牌承诺时有效而有力。在这样的过程中还要体现品牌的一致性,要始终为客户创造价值,即使有些工作暂时无法为企业带来盈利。

 

预防危机感发生,品牌和客户之间只能存在“信任感”

可信任的品牌享受一种“我们=他们”的品牌客户关系。品牌商们为此必须让客户认识并相信,他们和品牌之间是不分你我、不分轻重,而企业文化也应该表现并传达这种理念,客户和品牌之间价值观的一致性程度将决定品牌能够在消费者心目中获得多大的信任感。

可信任的品牌从来不会让客户失望,当一个品牌行为一致时,品牌和客户之间的信任感会增强,可信任的品牌会坚决地拥护、完成那些对客户而言最重要的工作,即使危机事件发生之后也能挺身而出、主动承担责任。当然,诚实、正直和诚信是建立和加强信任的基本要素,这涉及的不仅仅是和客户共享信息的数量和准确性,同时也关系到品牌信息传播是否真诚和恰当,一言以蔽之,品牌一定要证明自己不辜负客户的信任和购买行为,只有相互信任的品牌才值得消费者选择和信赖,才会从小品牌成长为大品牌。

Read More

【市场观察】没有找准切入点,品牌推广都白做了

品牌,对企业来说是无形的价值,也是长期发展的必然选择。很多企业想做出自己的品牌,在产品和服务方面也非常努力,但是始终在市场上没有形成所谓的品牌,事实上这个问题就在企业的品牌推广,而找准切入点正是品牌推广的重中之重。

在传统行业,有些企业没有品牌部,销售部门是兼职负责企业的品牌与公关,但销售总监看的是自己的业绩任务,品牌推广不是马上见效的方法,无法帮助销售总监完成销售任务,销售总监肯定不会把工作重心放在品牌,因为企业会以销售业绩来进行考核,这不是不负责任,而是是企业的品牌制度所致,但是目前大多数的互联网公司和品牌企业都会专门成立的品牌部门。

有些企业有市场部,或者也叫品牌部,但是对于品牌推广工作,没有一个明确的思路,大把大把的广告费往外扔,最终知名度起来了,但是并没有形成深入人心的品牌。我们梳理出五个方面的重要切入点,是企业品牌推广常常用到的。

 

产品包装和推广

产品推广,其实就是新产品推广,新品上市时是企业推广品牌的大好时机,新产品结合企业品牌一起推广,在提升品牌知名度的同时拉动产品销售,一举两得。然而有的企业往往在推广的时候重广告轻公关,这是造成有销量无品牌的一个原因。品牌更多的时候需要的是公关传播,而销售更需要精准广告来拉动。

 

促销推广

五一国际劳动节、十一国庆节、中秋节、元旦、情人节、七夕节、圣诞节、企业周年庆等,都是企业推出促销活动的好时机。促销活动直接针对销售,但是不做推广,鲜为人知,效果肯定不理想。在这个时候,企业一般会投入大笔的预算做促销推广,这种推广是非常有价值的,拉升销售业绩是一方面,也带动了品牌传播。

 

企业资质和背书

企业资质在传统行业的名牌、驰名商标、国家免检产品等等,虽然这些荣誉的公信度正在挑战人们的心理底线,但是总是一个宣传的时机,有一些荣誉还是很难得,部分客户人群肯定是认可的。

品牌背书则是当今越来越多企业走上品牌化道路的定然选择,比如说企业创始人、CEO的品牌形象。创始人是活生生的人,相对企业品牌来讲,更容易被人们接受,他所表达的观点、事迹、创业史都是很好的素材,对于企业品牌形象的提升不无裨益。

 

公关宣传活动

公关宣传活动包括展览会、新闻发布会、公益活动之类的,只要是对社会有益,对企业有益,企业把这种活动的事实再现到媒体上,则能提升企业的知名度和美誉度,为构筑品牌大厦添砖加瓦。

 

公益事业

企业或CEO个人对公益事业的贡献,这方面做得好能起到四两拨千斤的效果,因为公益活动本身能引起社会的关注,引起大众人群的共鸣。公益事件容易成为大家茶余饭后乐于传播的佳话。一般的企业虽没有大手笔,发展的同时不忘回馈社会,为人们做些贡献,本身也可以为企业镀金。

Read More

【市场观察】品牌社会化营销中易犯的七种致命错误

在社会化营销势不可挡的今天,各品牌纷纷前赴后继,拼搏在这股浪潮的风口浪尖,但并不是所有品牌都能把握正确的时机与方式,品牌主想利用社会化媒体灵活的这一优势,可以在一天当中的任何时间将信息推送给消费者,但这也无形中增大了与消费者沟通过程中犯错的风险,这也就是社会化营销中最常见的七种致命错误。

品牌发声、声音却不统一 :很多品牌会通过多种渠道进行社会化营销,却忘了将这些渠道的声音统一起来。同一品牌如果在不同平台展现的是不一致、或反复无常的形象,会给消费者带来极大困扰。

收买粉丝与“口碑”:如果产品的品质过硬,它本身就足够为品牌的口碑加分。购买粉丝或名人转发,打造虚假的“口碑”,这并不是品牌进行社会化营销的根本解决方案,甚至还会使品牌变得廉价。关键还是要找准对品牌具有天然吸引力的那一部分受众。

顾影自怜,自我欣赏 :这看起来有点傻,让人感觉品牌在自我膨胀。品牌应该把焦点放在消费者或粉丝身上,而不是恬不知耻地自我宣传。

久久不做出回应 :今天的世界时刻在以光速进行更迭,人们对东西没有持久的耐心,这种浮躁的心态在社会化媒体上尤其明显。品牌应该要积极主动,对消费者快速采取回应。

否认负面报道:网络是个开放空间,而品牌的发展不会一帆风顺。因此在负面评论出现后,品牌应该主动承认与参与,并利用这个机会与持怀疑态度的消费者达成和解,如果能成功让他们黑转粉就再好不过了。

过度利用信任:创造者,在某种程度上说也是品牌的一种身份,如果创意出色将引起消费者的强烈共鸣。关键是要做出自己的东西,而不是顺手牵羊窃取其他品牌的创意。

过分吹嘘:很多品牌会抓住任何热点话题或流行文化趋势,借机销售自己的产品。然而品牌的营销重心不应该只限于产品本身,而应该以一种合情合理的姿态参与到消费者喜闻乐见的任何话题中,不过分吹嘘,不以自我为中心。毕竟,根本目标是消费者而不是产品。

 

以上七种常见的致命错误,你所在的品牌中招几条了呢?

Read More

【市场观察】作为一只活动策划汪,最容易被哪些因素烦恼?

对一只奋斗在一线的活动策划汪来说,随着活动方案从V1到V6、到V15再到Vn的演变,功力也在修炼猛进。一名优秀的活动策划,自然也是不辞劳苦,毁誉不惊。

凌晨1点,2点,3点,4点,5点的美好夜景,只有策划汪最是熟悉。夜深人静,而随时可能冒出来徒添烦恼的,就是活动策划中最常见的三大棘手问题。

预算

兵马未动,粮草先行,活动未始,预算先到,活动从策划立项开始就已进入筹备期,陆陆续续需要支出费用,策划者需要先搞定的便是预算问题:每一笔采购费用(数量和单价)准确清晰,服务类采购要做准确的评估报告并确认其是否能满足你的活动需求(活动中一般体现为广告公司或公关公司的服务)。

活动管理跟企业运营管理一样,有钱心不慌,所以费用预算能越早确认就对活动执行推进越有利,以节约成本为基础但也不能克扣活动整体效果。如果预算不足,或营销类活动,可以通过门票出售、广告位招商来增加收入,降低活动组织成本,而售票则可以通过一些活动管理工具来实现。

预算多了,对活动未必是好事,意味着浪费,预算少了又办不好事情,在确定预算数字上策划者常常的做法也只是由老板拍板一个数字,做好的做法是根据活动目标来评估、确定预算,比如这场活动在经济上的营收、品牌传播上达到的影响效果。

 

场地

如果单单是找适合活动人数规模的场地也就算了,按人数找场地是活动中最基本的标配。如果碰上一些大型会议,需要找符合规格的场地,而且还得是看中的场地存在档期,场地内的设施足够满足会议中的特殊需求。

当以上的事项完成,活动还会遇到一个影响整体进度的工作事项:活动场地的报备。在广州举办200人以上活动需要向公安机关备案,其他地方也同样如此,报备过程中所要准备的各种资料也是极多,报备有可能是一个周转反复的过程,可以找专业的公关公司来做,不必活动策划或自己公司的市场团队亲力亲为。

 

嘉宾

人永远是活动中的主体,但也是常常比较难以管理的主体,包括两部分,其一是所有参会人员嘉宾的确认,其二是重要嘉宾的邀请确认。

活动中的参会人员集合起来是一个庞大的数据库,这可以通过活动管理系统对其报名、参会、门票、签到、出入场等进行全程管理,而参会人群中的重要嘉宾一般会和活动的主流程产生关系,比如活动中某些环节需要嘉宾演讲、互动、仪式等,所以在活动前尽早确认这部分人群可以免去策划人员在流程设计上的烦恼。

Read More

【技术团队】年会将近,提防一大波“表哥表姐”窜场!

刚过完热情洋溢的圣诞,元旦三天假期也在赶来的路上。正在忙着工作的你,有关注到今天距离农历新年只有不到2个月时间了么?

 

随着新年将近,公司们的年会早已提上日程,行政部门刚忙完圣诞节日的布置,已经开始着手筹备年会的策划事宜,擅长于各类人事、行政的表格、文件整理的行政部门会怎样组织这场活动呢?而以活动策划执行见长的市场部对年会能袖手旁观吗?

 

如果有印象的话,过往很多年会的签到仪式都会采用手写签的方式,一份是在打印出来的表格内签到,还有就是在年会活动背景板上签名留影。除了签名采用表格方式,还有人员统计表、年会工作表、礼品表……

 

一大群“表哥表姐”出现在活动相关人员的办公桌上待沟通,厚厚一沓出现在老板的办公桌上待审批,还出现在活动现场的签到台和工作人员手中……

 

“表哥表姐”的重复出现足以让人眼花缭乱,也会让年会活动的整体推进受到影响,深究其中,依然是活动管理方式停留在以往低效的“表单化”管理模式。曾经,几乎无一例外的是,从基层职员到高层管理人员,不少人都会觉得表格是一种不错的工作方式,特别是在成本方面会节省很多。

 

然而事实却多是,由于活动本身的复杂性会产生非常多的表格,特别是表格在多个人员中传递、审核、修改的过程中会产生很多的v1、v2、v3版本,到头来不仅出错多,耽误了进度,而且反过来增加了时间成本、沟通成本和财务成本,得不偿失。

规模较小的公司,对年会活动的组织相对较为简单,不会有复杂的流程和复杂的出入场仪式,说不定行政部门独一家就搞掂了。而人数规模超过100人,甚至于数百人、数千人等更大规模的公司,年会活动体量上已经相当于一场中大型会议活动了,其组织模式、流程、人员管理、现场管理都要复杂得多,单一的行政部门恐怕是不能应付的,这就需要市场部甚至IT部加入执行团队,来组织参与年会活动,通过更高效的会议组织形式替代“表哥表姐”们在活动组织中所起到的作用。

 

活动管理系统以云端技术实现会议活动“去表格化”管理,无论是报名表单,还是参会名单采集,大到财务统计、人员数据统计,小到每个报名人员的详细讯息,系统都可以自动化为市场部门、为企业管理者呈现,并以表格、状态图等多种样式表现出来,省时省力。

 

和表哥表姐们说再见,年会活动管理当然使用活动管理系统啦,现在点击此处免费获得使用吧!

Read More