【技术团队】年会将近,提防一大波“表哥表姐”窜场!

刚过完热情洋溢的圣诞,元旦三天假期也在赶来的路上。正在忙着工作的你,有关注到今天距离农历新年只有不到2个月时间了么?

 

随着新年将近,公司们的年会早已提上日程,行政部门刚忙完圣诞节日的布置,已经开始着手筹备年会的策划事宜,擅长于各类人事、行政的表格、文件整理的行政部门会怎样组织这场活动呢?而以活动策划执行见长的市场部对年会能袖手旁观吗?

 

如果有印象的话,过往很多年会的签到仪式都会采用手写签的方式,一份是在打印出来的表格内签到,还有就是在年会活动背景板上签名留影。除了签名采用表格方式,还有人员统计表、年会工作表、礼品表……

 

一大群“表哥表姐”出现在活动相关人员的办公桌上待沟通,厚厚一沓出现在老板的办公桌上待审批,还出现在活动现场的签到台和工作人员手中……

 

“表哥表姐”的重复出现足以让人眼花缭乱,也会让年会活动的整体推进受到影响,深究其中,依然是活动管理方式停留在以往低效的“表单化”管理模式。曾经,几乎无一例外的是,从基层职员到高层管理人员,不少人都会觉得表格是一种不错的工作方式,特别是在成本方面会节省很多。

 

然而事实却多是,由于活动本身的复杂性会产生非常多的表格,特别是表格在多个人员中传递、审核、修改的过程中会产生很多的v1、v2、v3版本,到头来不仅出错多,耽误了进度,而且反过来增加了时间成本、沟通成本和财务成本,得不偿失。

规模较小的公司,对年会活动的组织相对较为简单,不会有复杂的流程和复杂的出入场仪式,说不定行政部门独一家就搞掂了。而人数规模超过100人,甚至于数百人、数千人等更大规模的公司,年会活动体量上已经相当于一场中大型会议活动了,其组织模式、流程、人员管理、现场管理都要复杂得多,单一的行政部门恐怕是不能应付的,这就需要市场部甚至IT部加入执行团队,来组织参与年会活动,通过更高效的会议组织形式替代“表哥表姐”们在活动组织中所起到的作用。

 

活动管理系统以云端技术实现会议活动“去表格化”管理,无论是报名表单,还是参会名单采集,大到财务统计、人员数据统计,小到每个报名人员的详细讯息,系统都可以自动化为市场部门、为企业管理者呈现,并以表格、状态图等多种样式表现出来,省时省力。

 

和表哥表姐们说再见,年会活动管理当然使用活动管理系统啦,现在点击此处免费获得使用吧!

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【市场观察】企业如何在消费者不断变化的市场中保持核心竞争力?

消费市场不断在变化,而接触到市场变化的第一部门便是市场部,用户、市场、行业几乎每天都在日新月异地催生着新的消费现象和消费形式,从新的消费形态的出现、发展到企业与市场的磨合、直至于逐渐消失,无论是转瞬即逝的现象级消费市场,还是持续发热壮大的成熟消费市场,它们都在时刻影响着消费者群体的变化,而企业也越来越迫切地需要通过市场部门完成核心竞争力的升级,以保持竞争优势。

 

所以,把握市场脉搏、了解消费者需求变化对于市场人而言显得尤为重要,这就需要分析消费者行为的现状、特点、变化趋势,分析他们倾向于买什么,购买的动机,跟谁可以完成购买,更愿意选择在什么时候购买,以及在什么平台通过怎样的方式购买。

 

不过在现实生活中,消费者行为会受到诸如年龄、性别、职业、收入状况、生活习惯等个人因素的影响,或者是消费初衷、消费习惯、爱好和信仰等心理因素的影响,以及家庭、文化、社交群体等社会因素的影响,洞悉消费者的行为和变化,为企业品牌在持续变化的消费市场中保持优势,可以从几个方面着手。

 

了解消费者的真正需求

需求决定了产品方向,产品始终是为需求服务的,了解消费者的真正需求,产品才能够走近消费者。比如在to B领域,一款企业级的管理软件其对应的需求点是解决过往人工管理数据的问题,企业级Saas的竞争优势也必定是在云计算、自动化数据管理方面,以应对企业在数据层面的复杂需求。

 

分析消费者的购买能力

一般来说,消费者的购买能力取决于他的收入水平、收入来源、消费水平、支出经构等因素,在现实中的购买行为往往还会受到经济环境、国家政策的影响,就像近些年消费者收入水平和购买力形成的反差,企业因运营成本的上升不得不砍掉一些采购预算。分析消费者的购买能力需要在成千上万的消费数据中(一般是CRM)进行提取、分析,了解消费均价水平以及每档价格背后的消费群体特征,从而得出准确的消费总结报告。

 

找准购买者与决策者

简单消费品的购买和决策是由购买者来完成的,而产品相对复杂、金额偏高、解决需求程度较高的消费品则由购买者和决策者组成,由购买者采集产品信息、获得报价并出面完成购买,而由决策者完成作出是否确定购买产品或服务的决定,也就是谁执行、谁说了算的问题。两者的划分可以在CRM或一些管理工具中实现,比如自动化CRM系统对客户数据的漏斗模型分析,可以将一张采购单中的多名客户、沟通过程进行分析对比,为企业找准购买者和决策者的身份。

 

留意消费者购买方式的变化

消费者购买方式的变化主要体现在购买时间、地点、支付方式以及品牌识别,伴随着互联网环境的广泛应用和消费者收入水平的增长,其购买方式正在不断地发生着变化。对消费者来说,消费者购买方式最大的一项特点在于“便捷”,就是非常方便、快捷地获得产品或服务。

 

比如在电商平台购物,在垂直化互联网平台采购企业或个人用品、服务,这是综合了消费者的需求、时间与地点的便捷性以及产品属性,直至现在,未来线上和线下的整合已经是市场营销的大势所趋,未来市场竞争的核心也在于营销者能否实现消费者在线上和线下场景之间的无缝对接,给客户带来流畅的体验,这不论是对于to B还是to C级市场都将是一次极大的考验。

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【市场观察】品牌和品牌体验

品牌就像一个虚无缥缈的事情,难以捉摸,无从下手,很多市场、品牌管理人员总是觉得很难制定品牌建设和管理计划。

 

因为在传统的管理理念中,品牌工作只是市场营销的一部分,传播和推广是主要的工作方法和内容,所以品牌似乎只是通过一个个广告创意或是传播主题描绘出来的概念,品牌管理似乎也仅仅是对传播效果的检测和评估,貌似一个品牌推广的好与坏,均需归咎于创意的好坏、传播渠道的选择以及媒体覆盖策略的优劣。

 

其实品牌并非虚无缥缈、不可捉摸的空中楼阁,它实实在在地存在,并通过固定可循的方式和方法,影响它的相关利益人,而品牌管理人员要做的就是了解品牌产生作用的方式和方法,并对其进行有效且长期一致的管理,从而使品牌资产得到积累。

 

体验,对一个品牌来说,它是介于品牌和消费者之间最重要的接触和反馈。忙中偷闲,想从繁重的工作中透口气,或是希望换个环境来做一次沟通小会,我们第一个想到的地方就是星巴克,找到一个符合自己心意的地方坐下来,度过一段惬意的时光——这就是星巴克给消费者的品牌体验。

 

有人说,品牌是存在于消费者心目中的稳定、一致、积极的联想,由品牌体验带来的品牌联想,能够成就一个成熟的品牌基因。在品牌实践中,品牌四象限模型所包括的员工行为、产品服务、渠道环境以及传播影响受众,根据四象限原则,品牌在每一个象限下与消费者产生连结的接触点,并深入了解这些接触点的作用,明确每一个关键接触点所应传递的信息,以确保所有的接触点均正确传递了品牌核心信息。

 

产品和用户受众是任何一个品牌首要的问题,而管理者当然不会忽略,因而品牌中最容易忽视的在于员工行为和渠道环境。因此,品牌管理者必须精确掌握品牌核心理念,同时把握品牌对四象限提出了什么样的要求:配合人力资源部门从员工进入企业开始的第一天,就把品牌建设工作融入到员工的日常行为中,并将其细化为员工绩效的一部分,以确保员工的工作与品牌建设密不可分。

 

其次,渠道环境往往是品牌体验最重要的组成部分,客户将在这里与品牌进行最密切的接触和沟通。而传播工作也不仅仅是一个创意或是一个画面,而是需要以合适的方式配合相应的信息进行传播。

 

品牌就是做广告、做软文的日子已经一去不返,体验已经成为品牌管理工作的最主要而且是最重要的内容,只有成功地对品牌体验进行管理,才能够有效地积累品牌资产并构筑与消费者牢不可破的关系,进而让品牌迈向成功。

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【技术团队】活动签到新花样层出不穷,二维码电子签到有哪些优势

互联网技术和移动互联网技术更新迭代的技术不断加快,带来了会议活动签到技术也随之层出不穷新的技术和应用。我们先来看看这些年,活动签到出现了哪些新花样?

 

人脸识别签到

刷脸就能签到,“靠脸吃饭”也玩出了新花样。我们通常所说的刷脸签到,在产品设计上属于安全系数比较高的级别,它革新了人工查找嘉宾姓名、手动签字等传统签到模式,而且还可对嘉宾到场情况等进行自动统计,便于工作人员及时了解会议情况,降低人力、沟通成本,极大提高会议效率;同时也可实现参会人员的身份核查与认证,有效防范冒名参会、“蹭会”等现象。

 

不过,以上只是人脸识别签到技术的理想状态,在实际应用中由于技术水平的局限和人脸参数复杂、识别环境复杂等因素影响,该技术并没有能够被大规模广泛应用,未来随着计算技术的精细深化,人脸识别也许能给会议活动带来较大的技术改观。

 

手持PDA签到

手持PDA签到,是二维码签到的一种,就是手持二维码扫码抢,扫描来宾参会之前发送到手机里面的二维码信息,即可完成签到,因为是设备是手持的,所以可以移动,不用受会场环境的限制,主要用于接机签到或者巡展、验票等不固定场所的签到,以及多个分会场中的签到。

 

手环签到

手环签到在于区别于以往的胸牌,这个手环签到可以分为两种,一种是一次性纸质的手环,一种是内置芯片的PDF手环。一次性的手环相对来说,价格更低但是用完就丢弃了,后者更具纪念价值。

 

这个手环签到是在嘉宾签到的时候现场制作,把嘉宾的信息录入到手环内,嘉宾通过通道的时候只需要刷手环就可以完成签到,适合于展会,多展厅的活动。然而手环签到存在的局限在于,需要配备体积较大的检测设备,运输、搭建不便和较高的费用成本让不少主办方更愿意采用其他的签到方式。

 

RFID签到

RFID签到需要在前期导入参会嘉宾的基本信息,并为嘉宾制作胸卡,胸卡上会有专属的二维码以及其他的相关信息。参会嘉宾在通过闸机通道的时候,会自动验证通过闸机,如果通过的不是参会人员,机器会启动报警,安全系数也是比较高的,唯一的缺陷在于笨重的闸机运输、搭建都非常不方便。

 

二维码电子签到

经过加密的二维码、条形码安全地储存参会人员信息,具有超高防伪性、安全保密性以及成本低、持久耐用等特点,因此使用二维码签到或一维码签到的过程中非常方便:

(1)电子签到为主办方节省人力,人员配置仅需1台设备/人,或由参会人员自助完成签到而无需配备人员;

(2)在会议签到效率上,它将传统签到耗时达1分钟/人的速度提升到2-3秒/人;

(3)会议签到准确率上,它始终保持着数万场活动误差为0的行业纪录,深受活动主办方所认可。

 

智能化管理的电子门票从根本上解决了传统门票管理中票据查询难、售票工作强度大、人力成本超支的问题,实现门票的规范化以及票务管理的高效率。

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【市场观察】营销执行中如何获取客户的满意度

营销策划除了追求理想的营销效果,在执行过程中还需要兼顾客户对方案、对产品是否满意,客户的满意度决定了产品的后续营销前景。以往通行的做法是在方案执行前,对潜在客户群体做相关数据调查,从而提出可行性的策划方案。那么,在执行过程中,如何获取客户的满意度呢?

 

采集客户的投诉、建议

用户至上,一个以客户满意度为导向的品牌会考虑客户们的意见,所以在营销案中会附带一个了解消费者意见的方案,或是有一套常规的客户反馈机制,保障每一位客户对产品、对服务都有可以反馈意见、进行投诉和建议的权利。比如一些门店的投诉箱,公司总部的400电话作为服务热线,给上帝们一个可以发牢骚、提建议的渠道。

 

从另一个角度来说,投诉并不等于否定方案的可行性,也并不能证明市场团队的执行能力差,相反,这些信息流为公司带来了大量好的创意,使它们能更快地采取行动,解决问题。

 

分析流失的客户

如果客户消费一次之后不再继续使用你的产品和服务了,营销案中对这类已流失客户应该给予关注,通过数据分析得出结论。比如在CRM中找出哪个环节流失的客户比较多,客户不愿继续购买的主要原因有哪些,价格太高还是服务不周到?

 

流失率不断增加,反映出公司产品或服务的品质满意度在下降。对于正在进行的营销方案,对流失率的跟进显得尤为重要,门店要对入客、成交、流失做每日统计,电商平台则可以借助数据分析工具得出每日新访客与老访客占比、跳失率和成交率,甚至可以精确到每一个子页面,从而及时调整,提高成交率。

 

客户场景模拟

收集客户满意情况的另一个有效途径,是站在客户的角度来思考问题。比如说,市场人员自己作为一名客户,去自己的商城购物,去自己的门店消费,在体验过程中得到真实的问题,这样特别容易找出产品或服务的优点、缺点。

 

也许市场人员自己进入模拟场景中会存在盲点,当然也可以找一些体验用户,邀请他们进入门店进行产品咨询了解,如果他有发现什么问题都可以反馈给市场部门,比市场人员自己去体验要真实得多,也有效得多。

 

市场调查

一些研究表明,客户在每4次购买中会有1次不满意,而只有低于5%的不满意客户会抱怨,最直接的原因是他们多数觉得他们的抱怨无关紧要,或者觉得这样做有点傻,或者认为说了也没有人理解,因此大多数顾客会少买或转向其他供应商,而不是选择继续抱怨。

 

所以,为防止客户流失,需要进行市场调查、跟真实的客户进行接触并获得他们的第一手反馈。通过定期调查,直接测定顾客满意状况。它们在现有的顾客中随机抽取样本,向其发送调查问卷,或是电话回访,以了解客户对公司品牌、产品、服务的印象,甚至还可以采集到一些同品类竞争品牌的市场情况,一举两得。

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